На звонки в Приорбанк теперь отвечает искусственный интеллект

  • 02.12.2019, 22:38
  • 1 002
  • Приорбанк внедрил в своем контакт-центре голосового виртуального консультанта. Теперь на звонки отвечает искусственный интеллект.

    На звонки в Приорбанк теперь отвечает искусственный интеллект

    Невидимого помощника с мужским голосом зовут ВиК, сокращенно от «Виртуальный консультант». Искусственный интеллект работает на основе технологии распознавания естественной речи. Он понимает, с каким вопросом обращаются, и переключает звонок на специалиста, который лучше всего на него ответит.

    Сейчас ВиК умеет предоставлять информацию об остатке на счете. А еще – оповещать о технологических работах и даже перезванивать по их окончании. На многие вопросы он отвечает самостоятельно, без привлечения оператора.

    В ближайшее время ВиК начнет консультировать по кредитной задолженности и остатку основного долга. Кроме того, он сможет проверять статус карточки и обнулять неверные попытки ввода ПИН-кода.

    «Виртуальный консультант – это сфера технологий будущего, на которые банк переходит уже сегодня. Мы не отказываемся от специалистов – они продолжат отвечать на вопросы клиентов и дальше, но искусственный интеллект ускорит и автоматизирует работу контакт-центра, – пояснили в Приорбанке. – Важно, что ВиК, в отличие от аналогичных систем, умеет вести полноценный диалог. То есть клиент не просто выбирает одну из опций, которые предлагает робот, а может поговорить с ним как с реальным человеком. К тому же, ВиК быстро учится, так что вскоре его возможности существенно расширятся».

    Приорбанк внедрил виртуального консультанта совместно с системным интегратором NovaIT, который помогает разрабатывать промышленные платформы для автоматизации центров коммуникаций в Украине и Беларуси. В будущем сервис будет постоянно расширяться и совершенствоваться.

    * Наш канал в Telegram - @tvnews_by

    * Мы в "Яндекс.Новостях" - подпишись!


    * Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Рейтинг:

    (0)
    TVnews.by