Платное ТВ обгоняет стриминги по росту удовлетворенности

Согласно исследованию ACSI Entertainment Study 2026, индекс удовлетворенности клиентов в сфере развлечений (ACSI) достиг своего наивысшего показателя с момента начала измерения ACSI в этой отрасли, поднявшись на 3 процента до 72 баллов (по шкале от 0 до 100), поскольку все показатели качества обслуживания клиентов улучшаются из года в год. Рейтинги сервисов потокового видео снизились на 1 процент до 77, а онлайн-ставки на спорт и iGaming упали на 3 процента до 74, несмотря на улучшение показателей контента, производительности платформ и качества приложений в обеих отраслях. Рейтинги социальных сетей выросли на 1 процент до 75, что является самым высоким показателем в отрасли с момента начала измерения ACSI в 2010 году, а рейтинги сервисов потокового аудио дебютировали с показателем 80, самым высоким показателем в отрасли из пяти.



Уровни удовлетворённости разных услуг

Удовлетворённость услугами платного ТВ выросла на 3 % — до 72 баллов (по шкале от 0 до 100). Стриминговые видеосервисы потеряли 1 % (77 баллов), онлайн‑ставки и iGaming упали на 3 % (74 балла), соцсети выросли на 1 % (75 баллов), а аудиостриминговые сервисы дебютировали с 80 баллами — это самый высокий показатель среди пяти категорий.

Проблемы потребителей

73 % пользователей стриминговых сервисов раздражены ростом цен. Около 40% отменяют хотя бы одну платную услугу ежегодно. 61% готовы отказаться даже от любимого сервиса, если ежемесячная плата вырастет всего на 5 долларов. Средняя семья тратит 69 долларов в месяц на четыре стриминговых видеосервиса.

Ключевые выводы по категориям

Платное ТВ:

• Verizon Fios лидирует с 79 баллами (+1%).
  
• Frontier Communications выросла на 10% (до 74 баллов) после инвестиций в обновление оптоволоконной сети.
  
• Качество HD‑картинки, мобильного приложения и надёжность сигнала достигли 83 баллов.
  
• Надёжность ТВ‑сигнала выросла на 5% (до 81 балла).

Стриминговые видеосервисы:

• Amazon Prime Video, Paramount+, YouTube Premium и Pluto TV делят первое место с 79 баллами.
  
• ESPN+ вырос на 4% (до 72 баллов).
  
• Netflix потерял 1% (78 баллов) после повышения цены стандартного плана без рекламы на 16 % (до 17,99 доллара).
  
• Apple TV+ упал на 3% (до 75 баллов) из‑за роста цены на 30% (до 12,99 доллара).

Аудиостриминг:

Pandora лидирует с 82 баллами. Apple Music — 81 балл, Spotify и Amazon Music — в среднем по 80 баллов, SoundCloud набрал 73 балла, а также качество мобильного приложения оценили в 86 баллов — это лучший показатель.

Онлайн‑ставки и iGaming:

DraftKings, BetMGM и FanDuel опустились до 74 баллов, Caesars вырос на 3% (до 71 балла). theScore Bet дебютировал с 71 баллом, а также скорость загрузки и разнообразие ставок выросли на 4% (до 79 баллов).

Соцсети:

YouTube лидирует с 79 баллами (+1%). Bluesky упал на 11% (до 73 баллов), Facebook и Truth Social выросли на 3% (до 72 баллов), Twitch потерял 5% (70 баллов), а также скорость загрузки и надёжность выросли на 5% (82 балла).

Мнение эксперта

Форрест Моргесон, доцент маркетинга Мичиганского университета, считает: сейчас улучшенный продукт — это базовый уровень, который не влияет на удовлетворённость. По его мнению, повысить её помогает упрощение опыта — меньше аккаунтов, проще биллинг, меньше времени на управление подписками.