Компания life:) приняла решение продолжить борьбу за замену сигнала автоинформатора при звонке на перенесенный номер

4 мая 2015 года мобильный оператор life:) заменил сигнал информирования при звонке на перенесенный номер.



Теперь вместо голосового сообщения абоненты life:) при звонке на перенесенный в другие сети номер будут слышать специальный звуковой сигнал.

Оператор призвал других мобильных операторов присоединиться к инициативе, убрать излишний барьер в коммуникации между абонентами разных сетей и заменить сигнал автоинформатора. Однако накануне представители мобильных операторов velcom и МТС сообщили об отказе их компаний поддержать инициативу.

Мобильный оператор life:) принял решение продолжить инициирование замены сигнала автоинформатора во всех мобильных сетях страны.

Свобода выбора – фундаментальное условие современной жизни и коммуникации. В мобильной сфере это значит, что абоненты должны быть на 100% уверены в том, что получат качественный сервис и смогут свободно звонить любому абоненту в любую сеть. Этот простой принцип выбран за основу в сфере телекоммуникаций во всем мире. life:) поддерживает его и предлагает абонентам большой сети звонить в другие сети по цене внутри сети.

В компании уверены, что сегодня мобильные операторы должны конкурировать исключительно в технологиях и качестве сервиса, вместо того, чтобы высокими ценовыми барьерами и другими инструментами ограничивать возможность абонента звонить в другую сеть.

В существовании таких барьеров, фактически, признались накануне представители velcom и МТС, комментируя призыв заменить формат сообщения при вызове на перенесенный номер, сообщают в life:). Представители компаний публично заявили о том, что их цены на звонки в другие сети высоки, и потому есть острая необходимость в подробном информировании своих абонентов.

Между тем, на пути к созданию свободной коммуникации на белорусском рынке связи, есть ряд фундаментальных шагов. И услуга «Полный перенос номера» — один из них.

«life:) как оператор-новатор был инициатором появления этой услуги в Беларуси. И, несмотря на отсутствие поддержки проекта со стороны других компаний, он всё-таки был запущена 1 февраля 2012 года. При этом мы продолжали изучать мнение клиентов, и содействовать эволюции услуги. Так по мнению пользователей механика сервиса была неудобной: перенос номера занимал 3 дня. За уход из других сетей абоненты вынуждены были платить, в то время, как life:) бесплатно «отпускал» пользователей. Наша инициатива по изменению логики услуги была реализована 3 апреля 2014 года. «Отступные платежи» были отменены, упрощена механика (стало достаточно прийти к новому оператору), сокращен срок переноса до 1 дня. И на сегодня более 36 тысяч человек в Беларуси уже воспользовались «Полным переносом номера». После упрощения логики количество портаций возросло более чем в 5 раз! При этом за все время работы сервиса более 24 000 человек перенесли свой номер в сеть life:), а из сети life:) — 1800»,

— отметили в life:).

Тем не менее, возрастало количество обращений абонентов, которые перенесли номер в сеть и просили оператора как своего нового провайдера отменить голосовое оповещение. Так как это оповещение устанавливается не новым оператором, а теми компаниями, откуда перенесли номер, life:) обращался как к другим операторам, так и в Министерство связи и информатизации Беларуси.

«Нам сообщили, что каждый оператор вправе самостоятельно принимать решение о форме информирования. Поэтому мы решили, что необходимо начинать с себя и изменили сигнал. Стоит отметить, что звуковой сигнал используется в большинстве европейских стран»,

— заявили в компании.

Отвечая на комментарий представителей других мобильных операторов про заботу о клиентах, в life:) отметили, что забота должна проявляться в снижении стоимости звонков в другие сети. Корень вопроса в том, что в большой сети life:) звонки внутри сети и на номера других операторов предоставляются по одной цене.

«И сейчас, создав максимально выгодные условия для абонентов, мы заботимся о комфорте и тех, кто звонит, и тех, кому звонят. Не длина, как упоминалось в ответах операторов, а формат сообщения вызывает путаницу. В этой плоскости, говоря о заботе, мы призываем операторов смотреть в глубь вопроса – на ценовую политику. Удобный формат информирования в данном случае стоит рассматривать как следующую более высокую степень этой заботы. Исходя из мнения наших пользователей, считаем, что звуковой сигнал достаточно информативен и в то же время не вызывает ассоциаций, что абонент недоступен»,

— сообщили в пресс-службе оператора.