Топ-менеджер Life: Полагаем, что инфраструктурная модель будет гарантировать обеспечение высоких стандартов качества услуг
Илья Аксютик, заместитель генерального директора по коммерческим вопросам life:), рассказал ibMedia о планах компании на ближайшие годы, о том, как развивается собственная сеть, что думает о запуске 5G, о тенденциях рынка и изменениях в digital-привычках абонентов.
– Илья, какие главные задачи перед life:) стоят сегодня?
– Наша ключевая задача, как и у любого оператора, – улучшение связи и качества услуг. Мы занимаем второе место по передаче данных (по результатам итогового рейтинга сетей операторов за 2024 г. государственного предприятия «БелГИЭ» – прим. ред.).
При этом для всех операторов, включая нас, вызовом остается соответствие растущим ожиданиям клиентов и динамике потребления услуг.
Другая задача касается ориентации наших услуг на закрытие потребностей аудитории. Если изначально life:) был в основном оператором для молодежи и жителей крупных городов, то сегодня мы видим, что аудитория стала иной, чем когда мы только начинали: по статистике, средний возраст наших абонентов – 41 год, а 30% среди новых подключений – это пользователи старше 50 лет.
Если на старте мы делали основной акцент на ценовой доступности, чтобы завоевать место на рынке, сейчас в отрасли мы сохраняем баланс цена/наполнение.
– С момента запуска life:) Turkcell активно инвестирует в Беларусь миллионы долларов. После завершения консолидации оператора, связанной с приобретением 20%-ной доли белорусской компании в конце 2022 г., началась реализация инвестиционного договора. Как проходит программа, что уже сделано и какие ближайшие планы?
– Компания реализует инвестиционный проект по развитию и модернизации сети и IT-инфраструктуры. За прошедшие 2 года капитальные вложения в инфраструктуру сети составили порядка 85% от всего объема инвестиций. Значительные средства были направлены на улучшение покрытия и качества услуг передачи данных и голосовых сервисов, а также IT-инфраструктуры.
Ведутся работы над проектами, которые позволят предоставлять услуги на базе современных технологических решений. Мы готовимся к запуску сети 5G, внедрению услуг VoLTE (голосовая связь в 4G) и NbIoT (интернет вещей). Новые решения будут внедрены в работу контакт-центра и SMS-платформы.
Не могу не отметить еще два инвестиционных направления. Первое – обеспечение IT-безопасности. Наш собственный центр разработки – IT-компания lifetech – интегрирует решения в области безопасности и обеспечивает защиту персональных данных абонентов.
Второе – реновация торговой сети. В феврале 2025 г. мы открыли первый, пилотный, салон связи с обновленным дизайном. На очереди второй, флагманский. После тестирования нововведений в этих магазинах планируем к концу 2026 г. обновить до 100 салонов связи.
Абонентская база и выручка
– Абонентская база оператора достаточное время остается стабильной. Устраивает ли это компанию? Намерена ли она принимать меры по ее увеличению, возможно ли это в текущих условиях белорусского телеком-рынка?
– За последние 2 года мы наблюдаем рост активной абонентской базы. Ссылаясь на публичную отчетность, мы говорим о росте в 9% за 2023–2024 гг., сегодня она достигла 1,2 млн абонентов. Реализация инвестиционного договора поможет нам увеличивать этот показатель и расти дальше.
Отмечу не только количественные, но и качественные улучшения. Когда мы только начинали, life:) воспринимался городским оператором, многие использовали нашу SIM-карту как дополнительную, чтобы сократить расходы на связь. Сейчас наша сеть становится зрелой: абсолютное большинство пользователей используют ее как основную.
– Последние годы life:) демонстрирует активный рост выручки. Каков он?
– Согласно публичным данным нашей материнской компании, по результатам работы за 2024 г. она выросла на 23% в белорусских рублях. Только за последние 2 года кумулятивный рост выручки составил 43%, и мы планируем продолжить двузначный (в процентах) рост этого показателя в предстоящем периоде.
Качество в любой точке страны
– В Беларуси объявлена пятилетка качества. Какие задачи в связи с этим видит перед собой оператор, как намерен их решать, в чем наибольшие сложности?
– Пятилетка под знаком качества описывает и курс life:) на этот период, в том числе благодаря реализации упомянутого инвестиционного договора. У нас есть планы относительно доли рынка, модернизации сети и инфраструктуры, разработки новых IT-решений для b2b-клиентов с выходом на новые рынки, обновления салонов связи по всей Беларуси.
Отмечу большую работу над сетью, которая была проделана ранее и ведется сейчас. Наша стратегия – обеспечивать абонентов услугами LTE на всей территории, на которой работает сеть инфраструктурного оператора. Дальше расширение также будет происходить по мере роста сети beCloud.
В 2020 г. life:) присоединился к совместному с другими операторами проекту по расширению сети 4G за пределами крупных городов, в сельской местности, включая самые отдаленные участки нашей страны. Мы продолжаем реализовывать этот проект, чтобы минимизировать разрыв в качестве услуг мобильной связи в городской черте и за ее пределами.
Сегодня абоненты всех операторов сталкиваются с более низкими скоростями и перегрузками в сельской местности. Это в первую очередь вызвано ограниченным объемом частотного ресурса, который предоставляется операторам связи.
Мы продолжим и дальше как инвестировать в модернизацию собственной сети, так и арендовать максимальное количество базовых станций для улучшения 4G.
Связь станет еще лучше
– Каковы Ваши ожидания от запуска 5G? В каких направлениях оператор видит перспективы ее использования в Беларуси?
– 1 апреля был подписан Указ № 139 «О реализации инвестиционного проекта». Совет по стратегическим проектам при Президенте провел комплексную оценку разных сценариев развития, проанализировал опыт внедрения 4G и предложил идти по инфраструктурной модели развития сети 5-го поколения. Реализацией будет заниматься единый инфраструктурный оператор. Относительно небольшая территория Беларуси и численность населения создают для этого благоприятные условия.
Безусловное преимущество такой модели – сохранение доступного уровня стоимости услуг для абонентов. Строительство конкурентных сетей кратно повышает объем требуемых инвестиций со стороны мобильных операторов, что приводит к повышению цен для конечного пользователя.
Мы полагаем, что модель будет гарантировать обеспечение высоких стандартов качества услуг населению на всей территории Беларуси.
Пользователи ушли в сети
– Какие изменения в потреблении услуг происходят в последнее время?
– Мы видим стабильный рост потребления интернет-трафика – только за последний год оно увеличилось на 20%. Люди не хотят переживать за нехватку включенных в пакет гигабайтов, поэтому на белорусском телеком-рынке наблюдается активный спрос на тарифы-безлимиты. Больше половины абонентов life:) пользуются тарифами, которые включают безлимит интернета.
Что касается соцсетей и мессенджеров, несколько лет среди абонентов лидирующую позицию сохраняет TikTok. На него приходится 40% всего объема мобильного интернета, потраченного на соцсети и мессенджеры. Дальше по убыванию идут Telegram, Facebook, VK и Instagram.
Комплексные решения для физлиц…
– Чем сегодня можно привлечь пользователя? Остался ли спрос на чистый интернет, только связь либо больше хотят комплексную услугу?
– Динамика роста дата-трафика стабильна, но пользователи по-прежнему ценят свободу общения и хотят получать как гигабайты, так и минуты.
Что касается наполнения тарифов, то здесь мы тоже видим запрос на комплексность. На выбор тарифного плана влияют и включенные сервисы, и преференции, которые предлагает оператор. Высока потребность в пакете «связь + развлечения»: на конец 2024 г. 56% активной абонентской базы были пользователями как минимум одного цифрового сервиса.
…И интернет для бизнеса
– А какие запросы у b2b-клиентов?
– Среди бизнес-клиентов наблюдается высокий спрос на подключения типа «только интернет». Умные устройства становятся частью жизни, и каждое из них требует стабильного интернета. В стране обновляются платежные терминалы, внедряются умные кассы. Мы также активно поддерживаем цифровизацию крупных бизнесов, шеринговых и логистических компаний, обеспечивая связь для их умных механизмов и датчиков.
– В чем Вы видите преимущества операторского магазина перед традиционным ритейлом? Какие категории товаров сегодня демонстрируют растущий спрос?
– Что касается терминального оборудования, то в Беларуси мобильные операторы занимают лидирующую позицию на рынке мобильных телефонов с рыночной долей порядка 50%. Отличительная черта предложений операторов – наличие связанных сделок, когда абонент приобретает устройство со скидкой взамен на обязательство пользоваться услугами связи на протяжении какого-то времени. Я оцениваю такие сделки как 100% win-win.
В целом операторская розница в Беларуси активно расширяет ассортимент гаджетов, выходя за рамки привычных смартфонов и планшетов. Есть спрос на устройства, которые работают в единой экосистеме.
ИИ трудится вовсю
– Каковы технологические тренды, которые компания видит на ближайшие годы?
– Мы видим развитие отрасли под влиянием нескольких ключевых технологических трендов.
Первый – искусственный интеллект. Генеративный ИИ будет активно использоваться для оптимизации клиентского опыта, автоматизации поддержки и аналитики. Это поможет снизить затраты и повысить персонализацию услуг. Использование ИИ в оптимизации и строительстве сетей, в том числе сетей 5G, поможет существенно снизить затраты на такие проекты.
Второй – развитие экосистем. Интеграция традиционных услуг связи с потоковыми платформами, банковскими и страховыми сервисами, решениями для умных домов и онлайн-образованием будет востребовано со стороны клиентов и станет трендом для отрасли в целом.
Не сбавляет обороты и интернет вещей (IoT). Устройства IoT будут играть важную роль в умных городах, промышленности и домашнем использовании, обеспечивая более глубокую интеграцию технологий в повседневную жизнь.
– Какие из них компания уже использует для собственного развития?
– Совместно с нашим центром разработки lifetech мы выпускаем решения на основе ИИ. Например, приложение для самостоятельной активации SIM-карты использует умные модели, чтобы определить типы документов, взять из них необходимые данные, произвести сверку, проверить фото и видео пользователя по параметрам безопасности, выявить мошеннические действия. Мы ведем переговоры с партнерами по внедрению наших разработок другим игрокам рынка – речь идет о распознавании лица и документов.
Также умные модели распознавания речи и оценки консультации сотрудниками используются в контакт-центре. В нашем портфеле IT-продуктов есть разработка «Речевая аналитика».
В прошлом году мы запустили модульный сайт с полным управлением контентом через удобную CMS-систему на базе последних технологий. Он позволяет создавать и менять страницы за минуты.
– Помогает ли искусственный интеллект при создании рекламы, работе с визуалами?
– Для нас стала базовой практика создавать рекламу с помощью ИИ. Одна из кампаний прошла в областных центрах. Мы переосмыслили ключевые достопримечательности городов глазами нейронок и выпустили наружную рекламу. К слову, вся наружная реклама life:), где используются изображения людей, – это полностью сгенерированные искусственным интеллектом персонажи. ИИ-людей мы используем в качестве ключевых визуалов рекламных кампаний, которые адаптируем под разные каналы коммуникации.
– Цифровых помощников Вы используете. А насколько остро стоит кадровый вопрос?
– Мы делаем ставку на привлечение талантов и удержание ключевых сотрудников. Средняя продолжительность работы в компании – почти 7 лет. Мы стараемся быстро принимать решения о найме, чтобы первыми нанять хороших кандидатов, в итоге наша команда постоянно растет.
Оператор придерживается стратегии развития, предусматривающей продвижение сотрудников внутри компании. Она отлично себя зарекомендовала. Наем 90% руководителей закрывается внутренним ресурсом. Такой подход позволяет меньше зависеть от рынка, создает условия для профессионального роста сотрудников, а это, в свою очередь, позволяет удерживать лучших.
– Илья, как бы Вы охарактеризовали деятельность компании в историческом разрезе?
– life:) с самого начала был нацелен на инновации. Мы запустили 3G в 2009 г., что ускорило конкуренцию в этой сфере и приблизило эру быстрого интернета. В августе 2016 г. life:) запустил для своих абонентов услуги стандарта 4G. Еще одна цифровая инновация – дистанционное подключение SIM-карты через приложение.
Улучшая пользовательский опыт и поддерживая свободу выбора оператора, в свое время мы предложили процедуру переноса номера, и эту инициативу поддержало Министерство связи страны.
Сейчас звонки во все сети для белорусских операторов – это базовая услуга, но так было не всегда. life:) стал первой компанией, которая запустила тарифы и пакеты с включенными минутами в сети других операторов. Это был важный шаг для развития всего телеком-рынка страны, который стер границы между операторами и улучшил пользовательский опыт.
– Илья, какие главные задачи перед life:) стоят сегодня?
– Наша ключевая задача, как и у любого оператора, – улучшение связи и качества услуг. Мы занимаем второе место по передаче данных (по результатам итогового рейтинга сетей операторов за 2024 г. государственного предприятия «БелГИЭ» – прим. ред.).
При этом для всех операторов, включая нас, вызовом остается соответствие растущим ожиданиям клиентов и динамике потребления услуг.
Другая задача касается ориентации наших услуг на закрытие потребностей аудитории. Если изначально life:) был в основном оператором для молодежи и жителей крупных городов, то сегодня мы видим, что аудитория стала иной, чем когда мы только начинали: по статистике, средний возраст наших абонентов – 41 год, а 30% среди новых подключений – это пользователи старше 50 лет.
Если на старте мы делали основной акцент на ценовой доступности, чтобы завоевать место на рынке, сейчас в отрасли мы сохраняем баланс цена/наполнение.
– С момента запуска life:) Turkcell активно инвестирует в Беларусь миллионы долларов. После завершения консолидации оператора, связанной с приобретением 20%-ной доли белорусской компании в конце 2022 г., началась реализация инвестиционного договора. Как проходит программа, что уже сделано и какие ближайшие планы?
– Компания реализует инвестиционный проект по развитию и модернизации сети и IT-инфраструктуры. За прошедшие 2 года капитальные вложения в инфраструктуру сети составили порядка 85% от всего объема инвестиций. Значительные средства были направлены на улучшение покрытия и качества услуг передачи данных и голосовых сервисов, а также IT-инфраструктуры.
Ведутся работы над проектами, которые позволят предоставлять услуги на базе современных технологических решений. Мы готовимся к запуску сети 5G, внедрению услуг VoLTE (голосовая связь в 4G) и NbIoT (интернет вещей). Новые решения будут внедрены в работу контакт-центра и SMS-платформы.
Не могу не отметить еще два инвестиционных направления. Первое – обеспечение IT-безопасности. Наш собственный центр разработки – IT-компания lifetech – интегрирует решения в области безопасности и обеспечивает защиту персональных данных абонентов.
Второе – реновация торговой сети. В феврале 2025 г. мы открыли первый, пилотный, салон связи с обновленным дизайном. На очереди второй, флагманский. После тестирования нововведений в этих магазинах планируем к концу 2026 г. обновить до 100 салонов связи.
Абонентская база и выручка
– Абонентская база оператора достаточное время остается стабильной. Устраивает ли это компанию? Намерена ли она принимать меры по ее увеличению, возможно ли это в текущих условиях белорусского телеком-рынка?
– За последние 2 года мы наблюдаем рост активной абонентской базы. Ссылаясь на публичную отчетность, мы говорим о росте в 9% за 2023–2024 гг., сегодня она достигла 1,2 млн абонентов. Реализация инвестиционного договора поможет нам увеличивать этот показатель и расти дальше.
Отмечу не только количественные, но и качественные улучшения. Когда мы только начинали, life:) воспринимался городским оператором, многие использовали нашу SIM-карту как дополнительную, чтобы сократить расходы на связь. Сейчас наша сеть становится зрелой: абсолютное большинство пользователей используют ее как основную.
– Последние годы life:) демонстрирует активный рост выручки. Каков он?
– Согласно публичным данным нашей материнской компании, по результатам работы за 2024 г. она выросла на 23% в белорусских рублях. Только за последние 2 года кумулятивный рост выручки составил 43%, и мы планируем продолжить двузначный (в процентах) рост этого показателя в предстоящем периоде.
Качество в любой точке страны
– В Беларуси объявлена пятилетка качества. Какие задачи в связи с этим видит перед собой оператор, как намерен их решать, в чем наибольшие сложности?
– Пятилетка под знаком качества описывает и курс life:) на этот период, в том числе благодаря реализации упомянутого инвестиционного договора. У нас есть планы относительно доли рынка, модернизации сети и инфраструктуры, разработки новых IT-решений для b2b-клиентов с выходом на новые рынки, обновления салонов связи по всей Беларуси.
Отмечу большую работу над сетью, которая была проделана ранее и ведется сейчас. Наша стратегия – обеспечивать абонентов услугами LTE на всей территории, на которой работает сеть инфраструктурного оператора. Дальше расширение также будет происходить по мере роста сети beCloud.
В 2020 г. life:) присоединился к совместному с другими операторами проекту по расширению сети 4G за пределами крупных городов, в сельской местности, включая самые отдаленные участки нашей страны. Мы продолжаем реализовывать этот проект, чтобы минимизировать разрыв в качестве услуг мобильной связи в городской черте и за ее пределами.
Сегодня абоненты всех операторов сталкиваются с более низкими скоростями и перегрузками в сельской местности. Это в первую очередь вызвано ограниченным объемом частотного ресурса, который предоставляется операторам связи.
Мы продолжим и дальше как инвестировать в модернизацию собственной сети, так и арендовать максимальное количество базовых станций для улучшения 4G.
Связь станет еще лучше
– Каковы Ваши ожидания от запуска 5G? В каких направлениях оператор видит перспективы ее использования в Беларуси?
– 1 апреля был подписан Указ № 139 «О реализации инвестиционного проекта». Совет по стратегическим проектам при Президенте провел комплексную оценку разных сценариев развития, проанализировал опыт внедрения 4G и предложил идти по инфраструктурной модели развития сети 5-го поколения. Реализацией будет заниматься единый инфраструктурный оператор. Относительно небольшая территория Беларуси и численность населения создают для этого благоприятные условия.
Безусловное преимущество такой модели – сохранение доступного уровня стоимости услуг для абонентов. Строительство конкурентных сетей кратно повышает объем требуемых инвестиций со стороны мобильных операторов, что приводит к повышению цен для конечного пользователя.
Мы полагаем, что модель будет гарантировать обеспечение высоких стандартов качества услуг населению на всей территории Беларуси.
Пользователи ушли в сети
– Какие изменения в потреблении услуг происходят в последнее время?
– Мы видим стабильный рост потребления интернет-трафика – только за последний год оно увеличилось на 20%. Люди не хотят переживать за нехватку включенных в пакет гигабайтов, поэтому на белорусском телеком-рынке наблюдается активный спрос на тарифы-безлимиты. Больше половины абонентов life:) пользуются тарифами, которые включают безлимит интернета.
Что касается соцсетей и мессенджеров, несколько лет среди абонентов лидирующую позицию сохраняет TikTok. На него приходится 40% всего объема мобильного интернета, потраченного на соцсети и мессенджеры. Дальше по убыванию идут Telegram, Facebook, VK и Instagram.
Комплексные решения для физлиц…
– Чем сегодня можно привлечь пользователя? Остался ли спрос на чистый интернет, только связь либо больше хотят комплексную услугу?
– Динамика роста дата-трафика стабильна, но пользователи по-прежнему ценят свободу общения и хотят получать как гигабайты, так и минуты.
Что касается наполнения тарифов, то здесь мы тоже видим запрос на комплексность. На выбор тарифного плана влияют и включенные сервисы, и преференции, которые предлагает оператор. Высока потребность в пакете «связь + развлечения»: на конец 2024 г. 56% активной абонентской базы были пользователями как минимум одного цифрового сервиса.
…И интернет для бизнеса
– А какие запросы у b2b-клиентов?
– Среди бизнес-клиентов наблюдается высокий спрос на подключения типа «только интернет». Умные устройства становятся частью жизни, и каждое из них требует стабильного интернета. В стране обновляются платежные терминалы, внедряются умные кассы. Мы также активно поддерживаем цифровизацию крупных бизнесов, шеринговых и логистических компаний, обеспечивая связь для их умных механизмов и датчиков.
– В чем Вы видите преимущества операторского магазина перед традиционным ритейлом? Какие категории товаров сегодня демонстрируют растущий спрос?
– Что касается терминального оборудования, то в Беларуси мобильные операторы занимают лидирующую позицию на рынке мобильных телефонов с рыночной долей порядка 50%. Отличительная черта предложений операторов – наличие связанных сделок, когда абонент приобретает устройство со скидкой взамен на обязательство пользоваться услугами связи на протяжении какого-то времени. Я оцениваю такие сделки как 100% win-win.
В целом операторская розница в Беларуси активно расширяет ассортимент гаджетов, выходя за рамки привычных смартфонов и планшетов. Есть спрос на устройства, которые работают в единой экосистеме.
ИИ трудится вовсю
– Каковы технологические тренды, которые компания видит на ближайшие годы?
– Мы видим развитие отрасли под влиянием нескольких ключевых технологических трендов.
Первый – искусственный интеллект. Генеративный ИИ будет активно использоваться для оптимизации клиентского опыта, автоматизации поддержки и аналитики. Это поможет снизить затраты и повысить персонализацию услуг. Использование ИИ в оптимизации и строительстве сетей, в том числе сетей 5G, поможет существенно снизить затраты на такие проекты.
Второй – развитие экосистем. Интеграция традиционных услуг связи с потоковыми платформами, банковскими и страховыми сервисами, решениями для умных домов и онлайн-образованием будет востребовано со стороны клиентов и станет трендом для отрасли в целом.
Не сбавляет обороты и интернет вещей (IoT). Устройства IoT будут играть важную роль в умных городах, промышленности и домашнем использовании, обеспечивая более глубокую интеграцию технологий в повседневную жизнь.
– Какие из них компания уже использует для собственного развития?
– Совместно с нашим центром разработки lifetech мы выпускаем решения на основе ИИ. Например, приложение для самостоятельной активации SIM-карты использует умные модели, чтобы определить типы документов, взять из них необходимые данные, произвести сверку, проверить фото и видео пользователя по параметрам безопасности, выявить мошеннические действия. Мы ведем переговоры с партнерами по внедрению наших разработок другим игрокам рынка – речь идет о распознавании лица и документов.
Также умные модели распознавания речи и оценки консультации сотрудниками используются в контакт-центре. В нашем портфеле IT-продуктов есть разработка «Речевая аналитика».
В прошлом году мы запустили модульный сайт с полным управлением контентом через удобную CMS-систему на базе последних технологий. Он позволяет создавать и менять страницы за минуты.
– Помогает ли искусственный интеллект при создании рекламы, работе с визуалами?
– Для нас стала базовой практика создавать рекламу с помощью ИИ. Одна из кампаний прошла в областных центрах. Мы переосмыслили ключевые достопримечательности городов глазами нейронок и выпустили наружную рекламу. К слову, вся наружная реклама life:), где используются изображения людей, – это полностью сгенерированные искусственным интеллектом персонажи. ИИ-людей мы используем в качестве ключевых визуалов рекламных кампаний, которые адаптируем под разные каналы коммуникации.
– Цифровых помощников Вы используете. А насколько остро стоит кадровый вопрос?
– Мы делаем ставку на привлечение талантов и удержание ключевых сотрудников. Средняя продолжительность работы в компании – почти 7 лет. Мы стараемся быстро принимать решения о найме, чтобы первыми нанять хороших кандидатов, в итоге наша команда постоянно растет.
Оператор придерживается стратегии развития, предусматривающей продвижение сотрудников внутри компании. Она отлично себя зарекомендовала. Наем 90% руководителей закрывается внутренним ресурсом. Такой подход позволяет меньше зависеть от рынка, создает условия для профессионального роста сотрудников, а это, в свою очередь, позволяет удерживать лучших.
– Илья, как бы Вы охарактеризовали деятельность компании в историческом разрезе?
– life:) с самого начала был нацелен на инновации. Мы запустили 3G в 2009 г., что ускорило конкуренцию в этой сфере и приблизило эру быстрого интернета. В августе 2016 г. life:) запустил для своих абонентов услуги стандарта 4G. Еще одна цифровая инновация – дистанционное подключение SIM-карты через приложение.
Улучшая пользовательский опыт и поддерживая свободу выбора оператора, в свое время мы предложили процедуру переноса номера, и эту инициативу поддержало Министерство связи страны.
Сейчас звонки во все сети для белорусских операторов – это базовая услуга, но так было не всегда. life:) стал первой компанией, которая запустила тарифы и пакеты с включенными минутами в сети других операторов. Это был важный шаг для развития всего телеком-рынка страны, который стер границы между операторами и улучшил пользовательский опыт.
* Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Рейтинг: